Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von SOGO BIKES

SOGO BIKES vertreibt Produkte verschiedener Kategorien, insbesondere E-Bikes, Zubehör, Anhänger, Fitnessartikel, Heimtrainer und bestimmte motorisierte Geräte. Aus diesem Grund werden Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen nach einem klaren, strukturierten Verfahren geprüft, das an die tatsächliche Beschaffenheit des betroffenen Produkts angepasst ist.

Rückgabefrist

Sie haben eine Frist von 30 Tagen, um einen Rückgabeantrag zu stellen. Dies gilt unter dem Vorbehalt, dass die für das jeweilige Produkt geltenden Bedingungen und das von unserem Kundenservice mitgeteilte Verfahren eingehalten werden.

Rückgabeoptionen

Rücksendungen können je nach Art, Volumen oder Beschränkungen des Produkts entweder im Geschäft vor Ort organisiert oder per Post / Spedition versendet werden.

Rückerstattungsfrist

Nach Erhalt des Produkts, Überprüfung seines Zustands und Validierung der Unterlagen kann die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

Ein auf jede Bestellung abgestimmtes Verfahren

Ein Standard-Zubehörteil erfordert nicht dieselbe Logistik wie ein E-Bike, ein Anhänger oder ein Fitnessgerät. Unser Verfahren ermöglicht es daher, jeden Kunden zu der Lösung zu führen, die wirklich für sein Produkt geeignet ist.

Vorherige Anfrage zwingend erforderlich

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde eine Anfrage an unseren Kundenservice richten, um die betroffene Bestellung, das Produkt, den genauen Grund der Anfrage und eventuelle für die Prüfung nützliche Elemente zu identifizieren.

Wichtig: Es dürfen keine Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung des Verfahrens abgesendet werden. Dieser Schritt ist besonders wichtig für technische, sperrige Produkte oder solche, die eine spezifische Transportorganisation erfordern.

Prüfung des Falls

Jede Anfrage wird basierend auf der Produktkategorie, dem Zustand, der Art des angegebenen Grundes und den vom Kunden übermittelten Informationen geprüft. Je nach Fall können vor der Freigabe des Antrags visuelle Nachweise (Fotos/Videos) oder zusätzliche Informationen angefordert werden. Diese Vorabprüfung ermöglicht eine korrekte Bearbeitung von Fällen, die Fahrräder, Fitnessgeräte, Anhänger und spezifische Ausrüstungen betreffen.

Zustand des zurückgegebenen Produkts

Das zurückgegebene Produkt muss in einem Zustand vorliegen, der eine Überprüfung ermöglicht. Sofern vorhanden und für die Kontrolle nützlich, müssen Zubehör, Anleitungen, mitgelieferte Komponenten und Verpackungselemente der Rücksendung beigefügt werden. Ein unvollständiges, beschädigtes oder unter unnormalen Bedingungen genutztes Produkt kann vor einer Entscheidung eine zusätzliche Überprüfung erfordern.

Praktische Rückgabemodalitäten

Je nach betroffenem Produkt kann die Rückgabe im Geschäft oder per Spedition erfolgen. Für sperrige, technische oder empfindliche Produkte kann ein spezielles Verfahren mitgeteilt werden, um den Transport und den Empfang zu sichern. Rücksendungen von Mobilitätsprodukten oder bestimmten technischen Geräten können präzisere Anweisungen erfordern als ein klassisches Zubehörteil.

Rückerstattung

Wenn die Rückgabe nach Erhalt und Kontrolle des Produkts akzeptiert wird, kann die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder über die technisch anwendbare Lösung erfolgen. Keine endgültige Rückerstattung kann vor dem tatsächlichen Erhalt des zurückgegebenen Produkts oder der vollständigen Validierung des Falls bestätigt werden.

Fälle, die eine besondere Prüfung erfordern

• Technisches oder sperriges Produkt

• Fahrrad, Anhänger oder Gerät, das eine eingehende Überprüfung erfordert

• Unvollständiger Artikel oder Artikel mit Gebrauchsspuren

• Nach dem Empfang gemeldeter Mangel

• Material, das vor der Rückerstattung einer vorherigen Überprüfung bedarf

Unsere Logik der Transparenz

Wir sind bestrebt, eine klare Rückgabepolitik für den Kunden zu präsentieren, die mit den tatsächlich auf der Website verkauften Produkten übereinstimmt. Dieser Ansatz ist besonders wichtig für einen Shop, der Mobilitäts- und Sportgeräte sowie technische Materialien anbietet, die manchmal spezifische Verfahren erfordern. Das Ziel dieser Seite ist es, die wichtigsten geltenden Regeln vor einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage einfach zu erklären.

Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückgabe?

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie durch den Prozess zu begleiten. Sie können uns ganz einfach eine Nachricht über das Formular auf unserer Kontaktseite senden oder uns direkt per E-Mail unter kontakt@sogo-bikes.com kontaktieren.

SOGO BIKES

Königsberger Straße 9a, 77694 Kehl am Rhein – Deutschland

E-Mail: kontakt@sogo-bikes.com