Eine klare Begleitung vor, während und nach Ihrem Kauf

Bei SOGO BIKES legen wir besonderen Wert auf die Qualität der Kundenbetreuung. Diese Seite hilft Ihnen zu verstehen, wie unser Kundenservice (Sicherer After-Sales-Service) funktioniert, welche allgemeinen Garantiebedingungen für unsere Produkte gelten und wie Sie bei einer Anfrage bezüglich Unterstützung, Diagnose oder Garantieabwicklung vorgehen müssen.

Kundenservice (SAV)

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei technischen Fragen, Schwierigkeiten bei der Nutzung, gemeldeten Pannen, festgestellten Mängeln oder für eine allgemeine Beratung nach dem Erhalt des Produkts.

Garantie

Die auf der Website verkauften Produkte können von den geltenden gesetzlichen Garantien sowie gegebenenfalls von einer kommerziellen Garantie oder Herstellergarantie profitieren – je nach Beschaffenheit des betroffenen Produkts.

Kontaktaufnahme

Jede Anfrage an den Kundenservice oder bezüglich einer Garantie muss mit den notwendigen Informationen übermittelt werden, um eine Analyse des Falls und die Weiterleitung an das richtige Verfahren zu ermöglichen.

Funktionsweise des Kundenservices

Die Rolle des Kundenservices besteht darin, Anfragen zu prüfen, die im Zusammenhang mit Problemen nach Erhalt eines Produkts, Funktionsstörungen, festgestellten Anomalien oder dem Bedarf an technischer Unterstützung stehen. Jede Anfrage wird basierend auf dem betroffenen Produkt, den vom Kunden übermittelten Informationen und der festgestellten Situation analysiert.

Wann sollten Sie den Kundenservice kontaktieren?

• Wenn ein Produkt nach dem Erhalt eine Fehlfunktion aufweist.

• Wenn ein Teil zu fehlen scheint, defekt oder nicht konform ist.

• Wenn eine technische Schwierigkeit die normale Nutzung des Produkts verhindert.

• Wenn Sie eine Anomalie an einem Fahrrad, einem Zubehörteil, einem Anhänger oder einem technischen Gerät melden möchten.

• Wenn Sie vor einer eventuellen Rückgabe eine klare Beratung benötigen.

Erforderliche Informationen

Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, sollte der Kunde alle Elemente mitteilen, mit denen die Anfrage genau identifiziert werden kann: Bestellnummer, betroffenes Produkt, Beschreibung des aufgetretenen Problems, Erhaltdatum und – falls nützlich – Fotos, Videos oder zusätzliche Erklärungen.

Je präziser die Anfrage ist, desto effizienter kann der Fall geprüft werden.

Betroffene Produkte

Unsere Website vertreibt insbesondere E-Bikes, Zubehör, Anhänger, Rasenmäher, Sägen, Freischneider, Fitnessartikel und Heimtrainer. Jede Produktkategorie kann je nach Art, Technizität, Nutzung oder Hersteller unterschiedliche Unterstützungsmodalitäten erfordern. Einige Fälle erfordern möglicherweise eine erste Ferndiagnose, bevor wir Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung anbieten können.

Analyse und Weiterleitung des Falls

Nach Erhalt der Anfrage kann unser Team Sie je nach Situation durch verschiedene Schritte führen: Anforderung zusätzlicher Informationen, Überprüfung aus der Ferne, Übermittlung von Nachweisen, Nutzungshinweise, Kundenservice-Verfahren oder Prüfung einer eventuellen Übernahme im Rahmen der geltenden Garantie.

Geltende Garantien

Die auf der Website verkauften Produkte profitieren von den gesetzlich vorgeschriebenen Garantien, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind. Je nach Produkt kann auch eine kommerzielle Garantie oder eine Herstellergarantie bestehen. Umfang, Dauer und Modalitäten der Umsetzung können je nach Produktkategorie, Design, Hersteller und Art des geltenden Mangels variieren.

Wichtiger Hinweis: Die Garantie deckt nicht systematisch Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Wartung, Stöße/Stürze, normalen Verschleiß, unbefugte Änderungen oder unsachgemäße Eingriffe von Dritten entstehen.

Was bei einer Garantieanfrage benötigt wird:

• Die Bestellnummer

• Der genaue Name des Produkts

• Eine präzise Beschreibung des festgestellten Mangels

• Klare Fotos oder Videos, falls erforderlich

• Das Kauf- oder Erhaltdatum

• Alle für das Verständnis der Situation nützlichen Elemente

Gründe, die einen Garantieanspruch ausschließen können:

• Normaler Verschleiß durch die Nutzung des Produkts.

• Schäden durch Stöße, Stürze oder unsachgemäße Handhabung.

• Unsachgemäße Montage, Einstellung oder Wartung.

• Änderungen oder Reparaturen, die ohne vorherige Genehmigung durchgeführt wurden.

• Nutzung des Produkts unter Bedingungen, die nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind.

Bearbeitungszeiten und Rücksendung

Bearbeitungszeiten

Anfragen an den Kundenservice und Garantieansprüche werden innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet. Diese variiert je nach Komplexität des Falls, Art des Produkts, Verfügbarkeit der übermittelten Elemente und gegebenenfalls der Notwendigkeit, einen Hersteller oder Lieferanten zu konsultieren.

Rücksendung oder Gutachten des Produkts

In einigen Fällen kann es erforderlich sein, die Rücksendung des Produkts, eines Teils oder einer Komponente zur Überprüfung zu verlangen. Dieser Schritt darf niemals ohne vorherige Anweisung eingeleitet werden. Die genauen Modalitäten werden Ihnen nach Prüfung des Falls mitgeteilt.

Es dürfen keine Rücksendungen für den Kundenservice oder die Garantie ohne vorherige Bestätigung des Verfahrens durch unser Team abgesendet werden.

Benötigen Sie Hilfe oder möchten Sie einen Fall melden?

Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen technischen Fragen oder Garantieansprüchen. Sie können uns ganz einfach eine Nachricht über das Formular auf unserer Kontaktseite senden, damit wir alle Details direkt vorliegen haben. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail unter kontakt@sogo-bikes.com.

SOGO BIKES

Königsberger Straße 9a, 77694 Kehl am Rhein – Deutschland

E-Mail: kontakt@sogo-bikes.com